Ogni anno, centinaia di milioni di persone butto una lettera di reclamo. Dato che sei uno della folla, vorrete vostra lettera per guadagnare l'attenzione. Posizionarsi nella posizione della persona ottenendo la vostra lettera e ricordiamo che il tuo obiettivo è non per vendetta o per sfogare la tua rabbia giusto, ma per ottenere risultati di win-win.
Il modo migliore per ottenere un risultato desiderato è di rendere la vostra lettera concisa, fattuale e ragionevole. Oh e umorismo sì-costola-solletico non sia male. Scrivere una lettera di reclamo:
1. raccolta/finanziari/ordinazione Errori
2. i bambini o animali domestici: malfunzionamento o danni da
3. problemi quartiere: Proprietà trasandato / forti rumori/perturbazione
4. holdup: tarda risposta/spedizione/restituzione/merce/forniture/pagamento
5. il personale: comportamento incompetenti/maleducati/inappropriato
6. governative problemi: leggi imposte elevate/ingiusto / in attesa di fatture
7. merci: difettoso/danneggiato/pericoloso/parti mancanti, istruzioni o garanzie
8. abbaglio, incomprensioni, errori personali
9. politiche: sfavorevole/restrittive/discriminatorio
10. istituzionale: programmi immeritato rimproveri/indesiderati
11. presunte frodi, ingannevole pubblicitarie pratiche sleali, discriminazione
Let's get down to nitty gritty su potenti lettere di lamentele
1. Il problema di affermare chiaramente, brevemente e ragionevolmente: che cosa è, quando lo si osserva, come esso ha vessate si, ciò che avete fatto e che cosa ha bisogno di essere pronto a correggerlo.
2. Fornire tutti i fatti vitali: data e luogo di acquisto, vendita slitti account number, approfondita del prodotto o del servizio, seriale o numero di modello, importo pagato, nome dell'impiegato che eseguita il servizio o ha venduto la voce e diede le informazioni sbagliate, il tuo numero di conto o carta di credito numero, conto della precedente comunicazione.
3. Presentare inclusi e precisi i nomi e gli indirizzi, sia il vostro proprio e la persona a cui si sta scrivendo. Anche integrare la vostra casa e numeri di telefono di lavoro.
4. Incorpora adeguata documentazione come vendite scivola, garanzie o garanzie, comunicazione precedente, copie delle immagini dell'articolo danneggiato, ordini di riparazione o servizio, annullata controlli, contratti, pagata delle fatture.
5. Informare perché pensate che la chiave che ha curato la denuncia e affermare chiaramente che cosa richiede dalla persona o azienda. Domanda una ragionevole, possibile risoluzione.
6. Proporre un termine per l'azione richiesta.
7. Il vostro reclamo coinvolga un incidente con un impiegato di vendita impudente, un altro pilota, un estraneo scontroso o intimidatorio, includono la data e l'ora dell'incidente, il nome della persona coinvolta, dove si è verificato, i nomi dei testimoni e qualsiasi altri particolari degni di nota.
9. In finitura, articolare l'assicurazione che la questione venga preso cura alla vostra soddisfazione.
10. Shun derisione, dito che punta, abuso, recriminazioni, incolpando, crass osservazioni ed esplosioni emotive. Provocherà solo molto chi sono nella posizione migliore per aiutarti. Lettere scostante non solo sono inutili, ti fanno anche sembrare sciocco.
11. Mai minacciare di querelare. Approccio è generalmente riconosciuto come un bluff; Chi ha veramente intenzione di citare in giudizio lasciano questa dichiarazione al loro avvocato. Si potrebbe dire che si eleveranno il caso alla Corte di modesta entità. Questo è un modo probabile di raggiungere una risoluzione rapida, poco costoso.
12. Mai suggerimento per omaggi o «compensazione» di là di vostre quote.
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