Il distinto modo di chiedere scusa è per affermare che si piange un reato specifico. Offerta trasmettere ammenda o, se modifica sembra sicuramente chiamato, proclamare l'intenzione di fare ammenda così come specificare come si farà questo. Se sei incerto come meglio affrontare la situazione, spiegare le diverse soluzioni possibili e sollecitare che le fantasie di persona.
La persona che ciò non avverrà mai, ancora garanzia. In una circostanza di affari, se si tratta di una situazione che erano ignari di, ringraziare l'autore o il chiamante per portarlo alla vostra consapevolezza e terminare la lettera con la richiesta di patrocinio sostenuta. Evitare troppo drammatico utilizzando come cop-outs ("Quasi certamente non vorrete vedere me dopo quello che ho fatto," "Vorrei che fossi ha colpito da un camion dopo la strada si è comportato la scorsa settimana," o "io sono così, così, sentendosi così male su tutto.").
Come mestiere una lettera di scuse, mantenere la vostra lettera libero dell'anima ispirato dal senso di colpa, torsione e agonizzante; è scomodo e poco attraente per il lettore. Affermare la tua apologia in modo chiaro e conciso. Rileggere il tuo scuse per assicurarsi che non sono involontariamente implica che l'altra persona è in colpa; anelli "ammissione di colpa" di alcune persone più come un'accusa. Soprattutto in un contesto di business, è meglio non scrivere affatto rispetto al implica che il cliente è in difetto. Con una piccola astuzia, è possibile articolare il rammarico per una situazione senza accettare responsabilità per esso se non è colpa tua.
Mai colpa clericale scivola sul computer ("un computer errore/incidente era responsabile per il ritardo nei pagamenti."). La maggior parte delle persone sono aggravate da questa scusa. Inoltre, evitare di dire che queste cose sono tenute ad accadere di tanto in tanto. Anche se questo può essere vero, detto così significa che la politica aziendale può essere più disponibili ad clemenza lordo che azione vigorosa.
Shun un atteggiamento riluttante; Se avete intenzione di agire contrito, farlo volentieri e con tutto il cuore.
Mai riconoscere che la società è stata negligente. Se la negligenza è un fattore, confert con il vostro avvocato, che suggerirà il miglior approccio da adottare nella vostra lettera.
4 Liscio consigli per scrivere una lettera di scuse:
1. Annotare appena possibile dopo l'occasione. Essere breve, semplice e genuina. Confesso subito la colpa, esprimere rammarico e firmare. Scusa solo per il problema specifico.
2. Shun cercando di giustificare l'errore o il comportamento, anche se in alcuni casi, un chiarimento potrebbe accompagnare il vostro scuse. Altre volte, tuttavia, una spiegazione può indebolire o invalidare il vostro scuse. Ciò è particolarmente vero quando si tenta di spiegare perché eri rozzo. In alcuni casi, una breve e sincera scuse (magari con cioccolatini) è meglio di qualsiasi razionalizzazione.
3. Quando chiedere scusa per un dilemma di business, l'obiettivo è proprio sbagliato (o torto percepito) mentre si gira un cliente deluso in uno che persisterà per affrontare allegramente con voi. La maggior parte dei clienti prediligono n risposta onesta, liberale e pieno di tatto.
4. Emotivamente mettersi al posto di altra persona per determinare il tipo di scuse o altre azioni che sarebbero corretto se le posizioni sono state invertite.
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